6月30日，讯飞星火智能客服产品发布会暨人保科技、认知智能全国重点实验室、科大讯飞技术合作签约仪式在北京举行。活动以“星火聚智，共创卓越”为主题，邀请保险、金融领域合作伙伴共同见证。人保集团党委委员、副总裁兼人保科技董事长、党委书记张金海，科大讯飞总裁吴晓如，认知智能全国重点实验室副主任王士进等出席活动。

(资料图)

在“讯飞星火”发布之后，科大讯飞一直在积极推进金融领域专用大模型的建设，推动金融领域的大模型应用落地。科大讯飞总裁吴晓如在致辞中表示，未来，科大讯飞将与行业伙伴一起，共同建设金融行业的认知大模型，探索金融科技的无限可能。人保集团党委委员、副总裁兼人保科技董事长、党委书记张金海表示，期望金融同业能够共同努力，加快推进大模型技术在金融垂直领域的应用研究，积极打造金融领域大模型产品，加速推动金融业的数字化转型和智能化发展，为人民群众提供更加便捷、可靠的金融服务，为提升国内大模型技术水平和行业专业性、服务国家高质量发展做出积极贡献。

金融大模型实现首个产品级落地

针对目前智能客服存在的复杂问题难理解、专业知识更新不及时、应用不准确、多轮交互复杂场景运营工作量巨大、答案输出单一、无法个性化回复等痛点，会上发布了集成讯飞星火认知大模型的新一代智能客服产品——讯飞星火智能客服。

“讯飞星火智能客服具有海量金融知识百科、专业知识快速学习、多轮对话贯穿理解、复杂逻辑思维推理、基于情感的多维表达、即时自我修正等特性，在保障服务信息安全可控基础上，帮助企业提高客户服务效率和质量，提升用户体验。”科大讯飞研究院副院长、金融科技事业部CTO赵乾介绍，星火大模型多维度能力提升是智能客服升级的核心动力。基于讯飞星火多风格多任务长文本生成、多层次跨语种语言理解、泛领域开放式知识问答、情景式思维链逻辑推理等能力，可赋能智能客服产品实现四个层面的提升，即：意图理解能力全面提升、专业知识应用能力全面提升、对话设计与交互能力全面提升、个性化表达能力全面提升。

科大讯飞金融科技事业部产品总监姚佶超现场对讯飞星火智能客服进行了真机演示，演示效果得到众多嘉宾一致认可。

开展技术合作

共建行业繁荣生态

会上，人保科技、认知智能全国重点实验室、科大讯飞签署了技术合作协议。未来，各方将本着“优势互补、共谋发展、互惠互利、实现共赢”的原则，整合各方优势资源，更好地发挥实验室和企业在科学研究和生产实践等方面的优势，建立产研长期合作关系。

人保科技研发中心副总经理汪松在分享人保集团在智能领域的应用实践时表示，人工智能技术的高速发展为保险行业带来了新一轮的变革，人保高度重视大模型等新技术带来的机遇和挑战，将携手外部合作伙伴，共同促进保险业务的数字化转型和智能化提升。

认知智能国家重点实验室副主任王士进分享了讯飞星火认知大模型的最新进展及未来展望。他指出，五年以来，认知智能国家重点实验室坚持核心技术的“顶天”，持续进行认知智能源头技术创新，今年内，将在8月15日、10月24日两个节点再次对星火进行升级。

在金融赛道，科大讯飞正在与金融行业伙伴积极开展合作，布局更多大模型的新应用。下半年将择机发布人保大模型星火智能客服规模应用、金融行业信息服务平台及证券行业智能助手、星火语音客服及星火智能数据分析系统。